Contact Km Zero : parlons de votre arrivée

Sur WhatsApp

Pour une question sur un service, une réservation en cours ou un changement de dernière minute. Vous écrivez quand vous voulez, on vous répond pendant nos horaires, et en priorité le jour de votre arrivée.

Par e-mail

Pour une demande détaillée, un devis entreprise, un partenariat ou la presse. Joignez si besoin vos documents. Nous répondons en général dans la journée ouvrée.

Par téléphone

Pour une urgence le jour de votre arrivée, par exemple si vous ne trouvez pas la personne qui vous attend. Le même numéro fonctionne aussi sur WhatsApp.

Vous êtes un partenaire ?

Transporteur agréé, agence immobilière, hôtel, riad ou école : présentez votre activité dans le formulaire en choisissant « Devenir partenaire ». Nous revenons vers vous pour un premier échange.

Avant de nous écrire

Beaucoup de réponses sont déjà dans notre FAQ : réservation, paiement, retard de vol, annulation, services pour les étudiants et les entreprises. Un coup d'œil peut vous faire gagner du temps.

Le jour de votre arrivée

Gardez votre téléphone allumé à l'atterrissage et connectez-vous au wifi de l'aéroport si besoin. Votre contact Km Zero vous écrit pour vous indiquer où il vous attend. En cas de retard aux formalités, un simple message suffit.

Dans quelle langue écrire ?

Écrivez-nous dans la langue qui vous convient : nous répondons en français, en portugais et en anglais. Pour les autres langues, nous faisons de notre mieux pour vous comprendre et vous répondre clairement.

Quand obtenez-vous une réponse ?

Pendant nos horaires, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 12 h, nous répondons rapidement sur WhatsApp. Les messages reçus le soir ou le dimanche sont traités en priorité le jour ouvré suivant.

Pour une réservation déjà faite

Indiquez votre nom, votre date d'arrivée et votre numéro de vol. Vous pouvez aussi suivre votre réservation, vos factures et vos documents depuis votre espace client.

Vos données

Les informations que vous nous envoyez servent uniquement à vous répondre et à organiser votre arrivée. Elles ne sont jamais revendues. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Une demande de devis entreprise

Pour accueillir des salariés, des stagiaires ou des invités, décrivez-nous les arrivées prévues : dates, vols, nombre de personnes, villes de destination et besoins particuliers. Nous vous envoyons une proposition sans engagement, avec une facture unique au nom de l'entreprise si vous le souhaitez.

Une réclamation

Si quelque chose ne s'est pas passé comme prévu, écrivez-nous par e-mail en précisant votre réservation. Nous vous répondons personnellement et cherchons avec vous une solution.