FAQ accueil aéroport : vos questions, nos réponses

En ligne, en quelques minutes : vous choisissez votre service, vous indiquez votre vol et vous réglez un acompte de 30 %.

Vous réglez l'acompte de 30 % en ligne à la réservation, puis le solde à votre arrivée.

L'acompte de 30 % se règle à la réservation par PayPal, avec ou sans compte : vous pouvez payer directement par carte bancaire. Vous pouvez aussi passer par un service de transfert d'argent (Western Union, MoneyGram, Ria…) : les coordonnées vous sont envoyées avec votre confirmation. Le solde se règle à votre arrivée.

Oui, le prix du service est fixé d'avance. Les options payantes et les transferts hors Casablanca sont confirmés avec vous avant le paiement.

Oui, gratuitement jusqu'à 24 h avant votre arrivée, selon les disponibilités : depuis votre espace client, sur WhatsApp ou par e-mail.

Oui. L'acompte est remboursé si vous annulez plus de 72 h avant votre arrivée, à 50 % entre 72 h et 24 h avant, et il reste acquis ensuite. Les frais d'envoi d'un transfert d'argent ne sont pas remboursés.

Elle vous attend à la sortie de l'aéroport avec un panneau à votre nom.

On suit votre vol en temps réel : l'accueil se cale sur l'heure réelle d'atterrissage, avec 60 minutes d'attente incluses. Si vous êtes retenu à la police ou aux bagages, prévenez-nous sur WhatsApp : on vous attend sans supplément.

Oui. L'arrivée de nuit est une option, avec un tarif de nuit.

Pour le lancement, l'aéroport Mohammed V de Casablanca. D'autres aéroports arriveront quand nos partenaires seront en place.

Non. Km Zero est un service d'accueil et d'organisation. Le transfert est réalisé par des transporteurs touristiques agréés, nos partenaires.

Voyageur, c'est l'accueil à l'aéroport et le dépôt à votre logement. Arrivée s'adresse aux personnes qui s'installent au Maroc et ajoute un accompagnement pour leurs papiers.

Oui, en option, avec un prix selon la ville, confirmé avant le paiement.

Elle n'est pas incluse, mais on vous accompagne au comptoir d'un opérateur (Maroc Telecom, Orange, inwi) dans le hall d'arrivée. Comptez quelques dizaines de dirhams.

Le message aux proches à l'arrivée, l'assistance WhatsApp pendant le séjour et le suivi WhatsApp de 30 jours.

L'accueil à l'aéroport, le transfert, une proposition d'écoles et une proposition de logements.

Oui, si vous le souhaitez : le message aux proches est une option offerte.

Oui. Un parent peut réserver et payer depuis son pays, et recevoir un message à chaque étape : atterrissage, accueil, arrivée au logement.

Avec le service Premium : vous nous décrivez vos arrivées prévues, et nous vous envoyons un devis sans engagement.

Oui. Le service Premium est facturé à l'entreprise.

Elles servent uniquement à organiser votre arrivée. Le détail est dans notre politique de confidentialité (loi 09-08).